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20XX年物業管理工作總結及20XX年工作計劃

發布時間:2020-03-06 所屬欄目:工作經驗
20XX年物業管理工作總結及2015年工作計劃
  
  自14年8月接手***物業工作以來,在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,充以提升物業管理服務為基礎,以"客戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務,具體情況如下:
  
  一、加強管理,持續改進
  
  1、完善制度
  
  一直以來,部門強化了內部管理,從基礎的制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提升服務質量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前,已對保安、保潔、物管、工程等供應商實施了月考核。在完善制度化管理的同時,著重加強了人員安防意識、著裝及服務禮節方面工作,并認真落實公司考勤管理制度,請假需逐級人員進行批準,出勤率達百分百,每周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。
  
  2、完善配套設施
  
  2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網絡安裝工作,同時,完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。
  
  2.2在沒有水、電、消防設施分布圖紙的前提下,管理處組織人員對景區設施安全大排查的過程中發現***景區部分設施、設備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護,暴露出不少問題,如:園區給水及消防管道時常出現自然爆裂,各處管道閥門開關失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區路燈基本上處于癱瘓狀態等,針對相應情況,及時上報,并匯總于今年8月底郵件致函責任單位,協調進行各方處理,彌補不足。日前,責任單位派了專家進行確認,回應以列入下年度的維護計劃。
  
  3、安全防范管理
  
  3.1消防管理:我們以保安班組為中心以主任為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任進行分解,大力宣傳講解消防知識。在20XX年 6 月舉行了園區消防演習,提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。
  
  3.2治安管理:為了保障園區的安全,貫徹"六防"措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,實行嚴密布防。
  
  3.3船只管理:制定了每日航班時刻表,并嚴格執行。人員要求持證上崗,配備海上安全防護器材,按協議約定做好船只上下客的安全引導。
  
  4、突發事件處理
  
  針對園區的實際情況,完善了各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除消防、安全隱患。
  
  5、環境管理
  
  5.1監督、管理園區保潔公司,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。
  
  5.2對園區垃圾實行分類,節約、回收資源。
  
  5.3為了使園區整體清潔,提升園區環境品質,管理處有計劃地組織對整個園區進行衛生大排除工作即每月進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,保持干凈、整潔,優化園區環境。
  
  6、節能管理
  
  針對園區能源消耗問題,制定樓內公共區域、員工宿舍及婚紗影視基地,采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等,同時安排人員加以監督,避免能源浪費。
  
  二、資產及檔案管理
  
  1、檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作, 建立了文件歸檔制度,從無到有,專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期,細致的整理完成,并建立了相應的數據庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。
  
  2、協助行政部上半年的資產盤點,并完成陳福亮與鄭青良的資產交接工作。對部分物資進行了歸整,并制定了物資進行場作業流程。
  
  三、客服服務
  
  以上是***景區20XX年對物業管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照上級的工作計劃的安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。
  
  2015年度工作計劃
  
  根據公司的布署要求,制定了20XX年度工作計劃,本年度物業管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展,全力開展景區的精神文明建設,積極配合各單位的相關工作,與此同時,我們還將努力學習物業管理知識,不斷探索物業管理新思路,爭取創造物業管理工作的新局面,今年的主要工作計劃有:
  
  一、實施規范管理健全工作制度
  
  在原有工作制度的基礎上,優化工作制度,規范工作流程,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。完善管理機制,提高工作效能,健全各式電子檔案,繼續以創建電子檔案、規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實,有證可查。
  
  二、強化學習機制提升業務水平
  
  根據方針政策,制定培訓學習計劃,提高業務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從禮儀禮貌、業務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓,并在實際工作中檢查落實,全面提高服務能力與水平,強化員工隊伍的綜合素質,為發展儲備人力資源。
  
  三、制定考核制度提高服務質量
  
  以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核等方式,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效順利的完成。
  
  四、結合實際建立安防體系
  
  完成監控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后,從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對景區客戶安防知識的宣傳力度。
  
  五、開展多原化活動創建和諧
  
  積極組織開展各類活動,提高景區員工及客戶的知識面與道德修養,大力宣揚"護林防火,人人有責"的消防安全的重要性,20XX年將以務實的工作態度為動力,以整體工作方針為指導,保質保量的完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
  
  1、優化改進相關制度,嚴格按有關制度執行工作,建立并實行例會制度。
  
  2、組織工作人員進行學習,明確崗位工作要求,提升物業管理的服務質量。
  
  3、制定培訓計劃,并按計劃完成當月培訓工作,提高管理人員的業務能力。
  
  4、做好20XX-2015年度費用統計及清繳工作。

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